איך יוצרים חווית לקוח חיובית במרחב הדיגיטלי? [המימד הדיגיטלי]

כל חברה שואפת להעניק ללקוח את חווית המשתמש הטובה ביותר. איך רוקחים חוויה כזו? אפשר לקבל מתכון? אחד המרכיבים העיקריים (וההכרחיים) במתכון הוא <i>הרגש, </i>או פנייה נכונה לרגש<i>.</i> אבל איך בכלל פונים לסנטימנט הרגשי במרחב הדיגיטלי? ואיך רותמים את הרגש לטובת אינטרקציה טובה עם הלקוח? אתם כבר מכירים אותנו ויודעים שאנחנו לא אוהבים להשאר עם שאלות באוויר, אז מיהרנו לכנס באולפן ההקלטות שניים שיודעים משהו על הנושא: גלית רוטשטיין, מנהלת משותפת של Deloitte Digital; ושי רוזן מנהל תחום חווית משתמש בAwesome מבית Deloitte Digital.